1. Wohin können wir das E-Bike versenden?
In Europa liefern wir innerhalb von Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, den Niederlanden, Polen, Portugal, Rumänien, der Slowakei, Slowenien, Lettland, Spanien, Schweden und Großbritannien. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer versenden.

2. Wie lange dauert es, bis Sie das Paket erhalten und wie können Sie es verfolgen?
Wir bemühen uns, die Ware zum vereinbarten Termin zu liefern. Ist kein Termin vereinbart, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1 Werktag nach Annahme Ihrer Bestellung und die Lieferung innerhalb von 5-7 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Tracking-Informationen. (Hinweis: Einige Zubehörteile werden aus China versendet und benötigen voraussichtlich 7-15 Tage für die Lieferung.)

Annahmeschluss für Bestellungen : 12:00 Uhr (GMT+2)

3. Was passiert, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten?
Sollten Sie beschädigte oder defekte Produkte erhalten oder Abweichungen in Menge oder Qualität zwischen den gelieferten Produkten und der Spezifikation in der entsprechenden Auftragsbestätigung oder Rechnung feststellen, machen Sie bitte klare Fotos und kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt der Produkte. Wir werden den Sachverhalt untersuchen und alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

HINWEIS: Sollten Sie bei der Annahme des Pakets feststellen, dass die Außenverpackung beschädigt ist, vermerken Sie bitte die Schadensbeschreibung auf dem Logistikbeleg, damit wir die Reklamation für Sie vornehmen können.

4. Welchen Spediteur verwenden wir in Ihrem Land und wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich nach dem Versand?

Land	Geschätzte Lieferzeit	Versandkosten
Vereinigte Staaten	5-7 Werktage	Frei
Vereinigtes Königreich	5-7 Werktage	Frei
Deutschland	5-7 Werktage	Frei
Niederlande	5-7 Werktage	Frei
Italien	5-7 Werktage	Frei
Spanien	5-7 Werktage	Frei
Frankreich	5-7 Werktage	Frei
Rumänien	5-7 Werktage	Frei
Slowenien	5-7 Werktage	Frei
Slowakei	5-7 Werktage	Frei
Portugal	5-7 Werktage	Frei
Polen	5-7 Werktage	Frei
Luxemburg	5-7 Werktage	Frei
Litauen	5-7 Werktage	Frei
Irland	5-7 Werktage	Frei
Ungarn	5-7 Werktage	Frei
Griechenland	5-7 Werktage	Frei
Finnland	5-7 Werktage	Frei
Estland	5-7 Werktage	Frei
Dänemark	5-7 Werktage	Frei
Tschechien	5-7 Werktage	Frei
Bulgarien	5-7 Werktage	Frei
Kroatien	5-7 Werktage	Frei
Belgien	5-7 Werktage	Frei
Österreich	5-7 Werktage	Frei

5. Im Falle unvorhergesehener Umstände.
Im Falle unvorhergesehener Umstände außerhalb unserer Kontrolle (beispielsweise widrige Witterungsbedingungen, unvorhersehbare Verzögerungen durch Verkehrsstaus, Straßenarbeiten, Umleitungen oder mechanische Ausfälle, unvorhergesehene Produktionsverzögerungen, Verzögerungen durch Drittanbieter, jeweils in einem Umfang, der außerhalb unserer Kontrolle liegt) sind wir möglicherweise nicht in der Lage, die Waren innerhalb dieser Zeiträume zu liefern, und wir haften nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle, wenn diese ganz oder teilweise durch derartige Umstände verursacht wurden. Sollte eine rechtzeitige Lieferung nicht erfolgen, wird ein alternativer Liefertermin genannt. Besondere Umstände wie ein hohes Bestellaufkommen, die Veröffentlichung neuer Produkte oder Nachschubtage können ebenfalls zu längeren Lieferzeiten führen. In diesem Fall vermerken wir dies auf der Produktseite und senden Ihnen eine Erinnerung per E-Mail.

6. Was passiert, wenn die Produkte während des Versands verloren gehen?
Sollten die bestellten Produkte die angegebene Adresse nicht erreichen (sofern korrekt angegeben) oder während des Versands verloren gehen, behalten wir uns das Recht vor, eine umfassende Untersuchung und Suche durchzuführen, die bis zu 30 Werktage dauern kann. Innerhalb dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, eine vollständige Rückerstattung zu verweigern oder die gleichen Produkte erneut zu versenden. Wir informieren Sie stets über den Fortschritt und die Ergebnisse der Untersuchung, sodass geeignete und angemessene Maßnahmen ergriffen werden können.