1. Où pouvons-nous expédier le vélo électrique ?
En Europe, nous livrons en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Lettonie, Espagne, Suède, Royaume-Uni. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.

2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le colis et comment le suivre ?
Nous mettrons tout en œuvre pour livrer les marchandises à la date convenue. En l'absence de date, l'expédition sera traitée sous 1 jour ouvré à compter de la réception de votre commande et les marchandises seront livrées sous 5 à 7 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant les informations de suivi. (Remarque : certains accessoires sont expédiés depuis la Chine et leur livraison est prévue sous 7 à 15 jours.)

Heure limite de commande : 12h00 (GMT+2)

3. Que faire si vous recevez un mauvais produit ?
Si vous recevez un ou plusieurs produits endommagés ou défectueux, ou si vous constatez des différences de quantité ou de qualité entre le ou les produits livrés et les spécifications figurant sur la confirmation de commande ou la facture correspondante, veuillez prendre des photos claires de la situation et contacter notre service client dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du ou des produits. Nous mènerons une enquête et mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre le problème.

REMARQUE : Si vous constatez que l'emballage extérieur est endommagé lorsque vous signez pour le colis, veuillez noter la description des dommages sur le reçu logistique afin que nous puissions faire une réclamation pour vous.

4. Quel transporteur utilisons-nous dans votre pays et quel est le délai de livraison estimé après l'expédition ?

Pays	Délai de livraison estimé	Frais d'expédition
États-Unis	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Royaume-Uni	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Allemagne	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Pays-Bas	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Italie	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Espagne	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
France	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Roumanie	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Slovénie	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Slovaquie	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Portugal	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Pologne	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Luxembourg	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Lituanie	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Irlande	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Hongrie	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Grèce	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Finlande	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Estonie	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Danemark	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Tchéquie	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Bulgarie	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Croatie	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Belgique	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Autriche	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit

5. En cas de circonstances imprévues.
En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par exemple, conditions météorologiques défavorables, retards imprévisibles dus à des embouteillages, des travaux routiers, des déviations ou des pannes mécaniques, des retards de production imprévus, des retards causés par des fournisseurs tiers, dans la mesure où ces circonstances sont indépendantes de notre volonté), nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans les délais impartis et nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de défaut de livraison si celui-ci est entièrement ou partiellement dû à ces circonstances. En cas de retard de livraison, une autre date de livraison sera proposée. Des circonstances particulières telles qu'un volume de commandes élevé, le lancement de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent également entraîner des délais de livraison plus longs. Dans ce cas, nous l'indiquerons sur la page produit et vous enverrons un rappel par e-mail.

6. Que se passe-t-il si les produits sont perdus pendant l'expédition ?
Si le(s) produit(s) commandé(s) n'arrive(nt) pas à l'adresse indiquée (lorsqu'elle(s) est(sont) correcte(s)) ou est/sont perdu(s) pendant le transport, nous nous réservons le droit de procéder à une enquête et des recherches approfondies, pouvant prendre jusqu'à 30 jours ouvrés. Durant ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement intégral ou de renvoyer le(s) même(s) produit(s). Nous vous tiendrons informé(s) de l'avancement et des résultats de l'enquête, afin que des mesures appropriées et raisonnables puissent être prises.