1. Aperçus

1.1 Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez d'une garantie limitée d'un an (et de dix ans pour le cadre) contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison. En Europe, la garantie est valable en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, au Danemark, en Espagne, en Estonie, en Finlande, en France, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lituanie, au Luxembourg, en Lettonie, à Malte, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en République tchèque, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède et au Royaume-Uni. Cette garantie s'applique uniquement aux achats effectués directement sur notre boutique en ligne « axeways.com ». Veuillez consulter votre revendeur pour connaître sa politique de garantie si vous achetez des produits chez lui.

1.2 La garantie limitée d'un an couvre les pièces électroniques (le cas échéant) et les composants non usés : moteur, contrôleur, capteur de couple, batterie, etc. Le cadre est couvert par une garantie limitée de 10 ans.

En ce qui concerne la batterie, la garantie ne couvre pas les dommages causés par les surtensions, l'utilisation d'un chargeur inapproprié, un entretien inapproprié ou toute autre mauvaise utilisation, l'usure normale ou les dégâts des eaux, un stockage inapproprié (moins de -20° ou plus de +45°).

La garantie ne couvre pas : les consommables, les composants et pièces non originaux ou non autorisés, l'usure normale des composants couverts, les dommages ou défauts des composants couverts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire, d'un cas de force majeure, d'un accident, d'un vol, d'un acte de vandalisme, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un abus, d'une utilisation commerciale, d'altérations, de modifications, d'un assemblage incorrect, d'une erreur de l'opérateur, des dégâts des eaux, de la conduite extrême, des cascades ou d'un entretien et de services inappropriés/non autorisés.

Les composants d'usure ne sont pas couverts par la garantie d'un an, nous offrirons toujours une assistance si nécessaire sur ces composants avec des frais raisonnables.

1.2.1 Cette garantie limitée ne couvre pas :

(a), Pièces compromises par la corrosion due à l’exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.);

(b), Dommages ou détérioration de la finition de surface, de l’apparence ou de l’esthétique du produit ;

(c), Frais de main-d’œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;

(d), Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par des axes ;
Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, dégradé, endommagé, modifié ou rendu illisible ;

(e), Les cadeaux offerts dans des colis ne sont pas couverts par la garantie. (Y compris, mais sans s'y limiter : porte-bagages arrière, garde-boue, support de téléphone portable)

1.2.2 Les parties qui ne sont généralement pas couvertes comprennent, sans s'y limiter :

Plaquettes de frein; Pédales; Rayons; Pneus/chambres à air; Chaînes; Plateaux; Cassettes; Pédalier;

1.2.3 Politique de garantie pour les accessoires de vélo

Tous les accessoires de vélo achetés sur la boutique axeways.com , y compris, mais sans s'y limiter, les antivols, les pompes gonflables, les casques et autres articles connexes, sont couverts par une garantie limitée de six mois à compter de la date d'achat. Cette garantie protège contre les défauts de fabrication et garantit le bon fonctionnement de vos accessoires.
Ce qui est couvert :
Défauts de fabrication : Si l'un des accessoires que vous achetez présente des défauts de matériaux ou de fabrication au cours des six premiers mois d'utilisation, nous réparerons ou remplacerons l'article sans frais pour vous.
Ce qui n'est pas couvert :
Dommages accidentels : La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation.
Réparations non autorisées : Toute modification ou réparation effectuée par du personnel non autorisé annulera la garantie.

2. Processus

2.1 Pour bénéficier de la garantie, vous devez contacter le service client d' axeways et l'informer . Nous pourrons vous demander de présenter une preuve d'achat, une description aussi détaillée que possible du problème et, si possible, des photos et/ou des vidéos. Veuillez noter qu'avant la résolution complète du problème, il est conseillé de cesser d'utiliser le(s) produit(s) pour votre sécurité.

2.2 Le service client d' axeways vous accompagnera dans la résolution du problème rencontré avec votre/vos produit(s) afin d'identifier les solutions possibles. Selon votre situation, les solutions possibles peuvent être : nous vous guidons pour effectuer vous-même les réparations simples ; nous vous permettons de faire appel à un atelier de réparation de vélos professionnel de votre choix et vous remboursons les frais de réparation ; ou nous transportons le/les produit(s) chez axeways pour manutention. Nous vous expliquerons la procédure. Le composant défectueux sera remplacé par un autre composant d'origine ou équivalent. Si nécessaire, le composant de remplacement vous sera fourni, à vous ou à l'atelier de réparation de vélos professionnel de votre choix.

2.3 Veuillez noter que vous devez toujours contacter axeways pour toute réclamation au titre de la garantie et obtenir notre notification et notre autorisation préalables avant toute action. Les réparations non autorisées entravent notre capacité à examiner le défaut et à déterminer s'il est couvert par la garantie. La garantie peut être annulée si vous ou un tiers tentez de réparer le(s) produit(s) sans notification et autorisation préalables d' axeways .

3. Conseil important

Comme toute activité physique, la pratique du vélo peut entraîner des blessures ou un inconfort mineurs ou graves, et peut aggraver ou compliquer des affections ou des problèmes de santé sous-jacents. En choisissant de faire du vélo AXEWAYS , le client assume l'ensemble des responsabilités et des risques liés à ces blessures ou autres problèmes de santé.

4. Conseils d'entretien de la batterie :

1. Chargez la batterie une fois tous les trois mois si elle n'est pas utilisée pendant une longue période.

2. N'oubliez pas de couper l'alimentation après chaque trajet.

3. Lorsque la batterie est déchargée, veillez à la recharger à temps. Une mauvaise utilisation peut endommager la batterie et rendre impossible le service après-vente.

 

Capacité à fournir des services d'assistance téléphonique ainsi que des services d'assistance vidéo